Política de Reembolso

Fecha de última actualización: 1 de junio de 2025

Agradecemos su compra en nuestra plataforma. Esta política de reembolso está diseñada para garantizar que comprenda cómo gestionamos las devoluciones, reembolsos y cancelaciones.

1. Condiciones para reembolsos

Ofrecemos reembolsos completos bajo las siguientes circunstancias:

• Producto defectuoso o dañado al recibirlo
• Producto significativamente diferente de la descripción
• Envío de producto incorrecto
• No entrega del producto dentro del plazo estimado

2. Proceso de reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Contáctenos a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente ([email protected]) con su número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará instrucciones adicionales, que pueden incluir el envío del producto de vuelta.
3. Una vez recibido y verificado el producto devuelto (si aplica), procesaremos su reembolso.

3. Plazos de procesamiento

Los reembolsos se procesarán de la siguiente manera:

• Aprobación: Las solicitudes se revisan generalmente dentro de 3-5 días hábiles.
• Procesamiento: Una vez aprobado, el reembolso se procesa en 1-2 días hábiles.
• Acreditación: El tiempo para que el reembolso aparezca en su cuenta depende de su método de pago (tarjetas de crédito: 5-10 días hábiles, otros métodos: pueden variar).

4. Reembolsos de productos digitales

Para productos digitales o servicios de suscripción:

• Ofrecemos un período de prueba de 14 días para servicios de suscripción.
• Los productos digitales descargados o consumidos generalmente no son reembolsables, a menos que presenten fallos técnicos significativos.
• Las suscripciones canceladas serán válidas hasta el final del período de facturación actual.

5. Gastos de envío y manipulación

Para devoluciones:

• Los gastos de envío y manipulación originales no son reembolsables.
• Los gastos de envío de devolución serán cubiertos por nosotros si el motivo de la devolución es un error nuestro (producto defectuoso, dañado o incorrecto).
• Para devoluciones por otros motivos, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

6. Excepciones

Ciertos artículos no son elegibles para devolución o reembolso:

• Productos con precintos de seguridad rotos
• Artículos personalizados o hechos a medida
• Artículos perecederos
• Contenido digital consumido
• Tarjetas de regalo

7. Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse antes del envío contactando inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente. Una vez que el pedido ha sido enviado, deberá seguir nuestra política de devolución estándar.

8. Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestra política de reembolso, por favor contáctenos a través de:

Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +1 (555) 123-4567